Posted on: 2019-03-11

Job type: Permanent

Sector: Industry and Manufacturing

 
Sign up for job alerts

You will receive job alerts for:

Please enter your email address.

Enthousiaste en motiverende people manager met een commerciële spirit en ervaring in het leiden van change trajecten

AkzoNobel is met 35 000 medewerkers wereldwijd actief in de sectoren van Paint & Coatings.

AkzoNobel Paints in Vilvoorde en Machelen produceert en commercialiseert decoratieve verven zowel voor de particulieren als voor de professionele schilder, zoals o.a. Levis, Sikkens, Herbol en Trimetal.

 

Om haar groei verder te ondersteunen, is Akzo Nobel, gevestigd in Vilvoorde, op zoek naar een (m/v):

 

CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Enthousiaste en motiverende people manager met een commerciële spirit en ervaring in het leiden van change trajecten

 

Functie

 

  • Als Customer Service Team Leader ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en opvolgen van het customer support team dat administratieve en commerciële ondersteuning biedt voor de volledige sales en marketing afdelingen van de Marketing & Sales Unit (MSU), inclusief export.
  • Je staat garant voor een professionele klantenservice door het team op een efficiënte manier te coördineren alsook door het evalueren en optimaliseren van bestaande processen en procedures.
  • Je werkt proactief mee aan de verdere uitbouw van de dienst tot een goed operationeel draaiend contact center en creëert een interne cohesie tussen de teamleden onderling.
  • Je ontwikkelt een coherente en klantgerichte interne verkooporganisatie waarbij je je medewerkers van de juiste tools, werkmethodes, scripts en KPI’s voorziet om hun doelstellingen vlot te kunnen bereiken.
  • Je coördineert de dagelijkse activiteiten en houdt een focus op het leveren van een optimale service naar de klanten toe; je optimaliseert de efficiëntie, snelheid en kwaliteit van de respons van je team en stimuleert hierbij een positieve teamspirit.
  • Je analyseert de beschikbare klantenfeedback en reageert adequaat op eventuele klachten die je samen met het team verder opvolgt.
  • Je volgt de performantie van je medewerkers op en stuurt bij en ondersteunt waar nodig.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

 

Profiel

 

  • Je beschikt over een Master diploma en kan terugvallen op een relevante ervaring van 5 à 7 jaar in een gelijkaardige setting;
  • Je bent sterk service- en resultaatgericht waarbij targets je niet afschrikken maar eerder een stimulans zijn om verder te gaan.
  • Je bent analytisch en organisatorisch sterk en bent in staat om een overkoepelend actieplan voor de afdeling te genereren.
  • Je bent een echte team player en slaagt erin om je medewerkers te motiveren en te enthousiasmeren.
  • Je beschikt over de nodige gedrevenheid om een stevig en goed geolied team uit te bouwen en om nieuwe processen en procedures op een vlotte manier ingang te laten vinden binnen de afdeling.
  • Je bent vlot 3-talig Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven.

 

Aanbod

 

  • Een uitdagende functie in een dynamisch internationaal bedrijf met reële doorgroeimogelijkheden.
  • De kans deel uit te maken van een internationaal team in een competitieve en snel evoluerende omgeving.
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.

 

Interesse?

 

Stuur vandaag nog uw sollicitatiebrief en cv met vermelding van referentie BE774063 naar Hudson, tav Sandy Vermeulen, Marcel Thirylaan 75, 1200 Brussel, tel 02 610 27 35, e-mail sandy.vermeulen@jobs.hudson.com, be.hudson.com.

 

Uw sollicitatie wordt snel en discreet behandeld.

Send job by email

Apply for Customer Service Team Leader
Reference: BE774063

Please complete all required fields marked *

*

*

*

*

*
Choose file from

Issues applying with LinkedIn? Click here

MS Word, PDF, HTML and text formats.

*
I agree to the Hudson Privacy Policy and give my consent for processing my data.