Publicada en: 13/02/2018

Tipo de empleo: Indefinido

Sector: Servicios financieros

 
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Entidad Financiera de primer nivel necesita incorporar al Manager de Customer Experience

Reporte:  al Director de Customer Experience

Funciones:

  • Definir y desarrollar los procesos operativos asociados a los nuevos productos y servicios digitales, estableciendo indicadores de seguimiento que permitan identificar ineficiencias y proponer medidas correctoras para mejorar la satisfacción del cliente, en colaboración con el departamento de organización y procesos funcionales.
  • Asegurar que la implantación de procesos operativos definidos son viables teniendo en cuenta los centros afectados de la organización.
  • Definir e implementar panes de formación de las personas involucradas en los nuevos procesos operativos

Perfil requerido:

  • Formación: Ingeniería o ADE.
  • Formación complementaria en Metodología Lean.
  • Experiencia en la definición de Customer Journey y sus procesos.
  • Pensamiento Creativo.
  • Capacidad de Innovación.
  • Capacidad de liderar proyectos.
  • Capacidad para trabajo colaborativo.
  • Planificación y organización del trabajo.
  • Orientación a Resultados

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Lorena García
+34 91 787 93 00
Hudson
C/ Serrano 240, 1ª planta
28016 Madrid
España

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