Publicada en: 13/11/2017

Tipo de empleo: Indefinido

Sector: Servicios financieros

 
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Entidad Financiera de primer nivel necesita incorporar al Director de Customer Experience

El objetivo de la posición sera la de diseñar, implementar y hacer seguimiento de los procesos orientados a la transformación digital, en coordinación con las áreas de organización, transformación digital y medios, con el objetivos de mejorar la experiencia de cliente.

Las funciones serán:

  • Diseño y transformación de procesos, de acuerdo a metodologías lean.
  • Implantación y puesta en marcha de procesos, estableciendo fases y formación cuando sea necesaria.
  • Definición de KPI´s operativos y seguimiento de los mismos. Definición del cuadro de mando de seguimiento, generación del mismo, y establecimiento d acciones correctoras para conseguir los objetivos.
  • Mejora continua de la experiencia de cliente.

Requerimientos:

  • Experiencia en transformación digital, con diseño y redefinición de procesos.
  • Conocimiento y experiencia en nuevas metodologías
  • Capacidad de liderazgo.

 

Contact

Lorena García
+34 91 787 93 00
Hudson
C/ Serrano 240, 1ª planta
28016 Madrid
España

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Referencia: ES_758598

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