Publiée le : 2018-05-18

Type de contrat : CDI

Secteur : Energie / Environnement

 
Inscrivez-vous pour recevoir des alertes

Vous recevrez des offres pour :

Saisissez votre adresse email

Sterke peoplemanager met een hart voor customer service

Water-link is de grootste drinkwaterproducent in Vlaanderen. We leveren drinkwater aan alle klantensegmenten: van residentiele klanten tot industriële bedrijven én aan andere waterbedrijven. Water-link is een waardengedreven organisatie, met als kernwaarden duurzaamheid, verantwoordelijkheid, gedrevenheid en vertrouwen.

 

Voor de residentiele klanten binnen het verzorgingsgebied van Water-link zijn we op zoek naar een persoon om het team Customer Service te versterken (m/v):

 

TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE

Sterke people manager met een hart voor customer service

 

Functie

 

  • Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van het Customer Service team, dat bestaat uit een 30-tal medewerkers. Je zorgt dat de bezetting onder controle blijft en dat de medewerkers ingepland worden in functie van de workload.
  • Als teamleader en coach van het team realiseer je de afgesproken niveaus van dienstverlening naar de interne en externe klant toe én hou je rekening met de teamdoelstellingen binnen de vooropgestelde budgetten, kwaliteitseisen en timing. Dit doe je door het aantrekken, begeleiden, motiveren, ontwikkelen en evalueren van teamleden binnen ons waardenkader. Je kan rekenen op coaches, die aan jou rapporteren.
  • Je optimaliseert de channel mix om de juiste dienstverlening te bieden. Belangrijke elementen zijn ‘cost to serve’ en klantentevredenheid.
  • Je doet verbeteringsvoorstellen naar het management.
  • Met oog voor performantie en het vermarkten van producten en diensten vertaal je het Customer Service en Sales beleid in richtlijnen en operationele taken voor het team.
  • Je bent verantwoordelijk voor een correcte informatie-uitwisseling met alle relevante partijen, o.a. door procesverbeteringen, kpi rapportage en individuele opvolging van de performantie.
  • Je geeft proactief input en reikt suggesties aan over het eigen vakdomein om bestaande methodes, systemen en procedures te verbeteren. Hierdoor garandeer je een efficiënte en effectieve werkmethode voor je afdeling.
  • Je rapporteert aan de Manager Customer Service & Sales.

 

Profiel

 

  • Je bezit een bachelordiploma (of hiermee gelijkgesteld door ervaring).
  • Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring op het vlak van leidinggeven en relevante ervaring in customer service of back office.
  • Als gedreven people manager met sterke communicatievaardigheden en een dynamische ingesteldheid begeester je het team en bestendig je een positieve cultuur.
  • Je handelt op basis van de waarden van Water-link.
  • Kennis van MS office en SAP zijn een plus.

 

Aanbod

 

  • Een moderne werkomgeving in een dynamisch overheidsbedrijf.
  • Aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen.

 

Interesse?

 

Stuur je C.V. en motivatiebrief met referentie BE766234 naar Hudson, t.a.v. Marie Germonpré, Moutstraat 56, 9000 Gent, tel +32 9 242 53 02, hrs.government@hudson.com.

 

Je reactie wordt snel en confidentieel behandeld.

 

Envoyer cette offre par email

Postuler à l'offre Teamleader Customer Service
Référence: BE766234

Veuillez compléter tous les champs marqués d’une *

*

*

*

*

*
Sélectionner le fichier

Vous avez besoin d’aide pour postuler via LinkedIn ? Cliquez ici

Uniquement sous formats MS Word, PDF, HTML et Txt.

*
J’ai lu et j’accepte la Politique Informatique et Libertés d’Hudson et confirme mon consentement pour le traitement de mes données personnelles.