Publiée le : 2018-12-05

Type de contrat : CDI

Secteur : IT

 
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Nous recherchons pour notre client un Directeur de Programmes CRM (H/F) afin de renforcer leur équipe projets internationaux au sein de la DSI interne. Le poste est basé à Boulogne Billancourt (92).

Notre client est une ESN / société de services de 28000 collaborateurs, dont le chiffre d'affaires atteint plus de 2 milliards d'euros et dont la croissance est à deux chiffres (12%). Notre client recherche les meilleurs talents de demain pour travailler sur des programmes prestigieux et visibles du COMEX.

Description du poste :
Rejoindre l'équipe program et project management de la DSI interne qui est en charge des différentes roadmap pour les métiers :
- La mise en place d'un core model International SAP
- Le déploiement du CRM (Microsoft Dynamics) / Recrutement
- L'enrichissement et déploiement de leur core model Talent management
- La mise en œuvre d'une solution groupe CRM en étroite collaboration avec les métiers du commerce

Description des missions :
Rattaché au DSI et évoluant au sein d'une équipe de 11 personnes, vos missions principales consisteront donc à :
- Coordonner l'intervention de l'ensemble de l'équipe (fonctionnelle et technique) dédiée au programme CRM;
- Etre responsable de la tenue des instances du projet (Comité Projet / Comité Pilotage);
- Définir les besoins métier, établir les spécifications fonctionnelles générales et rédiger précisément le cahier des charges;
- Prévoir les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers…);
- Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres parties prenantes du projet;
- Mettre en œuvre la formation et l'accompagnement au changement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins;
- Définir les modalités de traitement des demandes d'évolution et les conditions de transfert à un service Desk;
- Garantir le respect des délais et des coûts;
- Proposer au commanditaire, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement;
- Définir et gérer le planning d'avancement du projet;
- S'assurer de la gestion et de la levée des risques inhérents au projet.

La personne aura donc pour rôle de définir, mettre en œuvre et conduire un ou plusieurs projets informatiques en répondant à des exigences validées concernant la qualité des livraisons, la performance, le coût, le délai, la sécurité et la gestion des risques.


Profil recherché :
Expérience professionnelle : Vous bénéficiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle dans la gestion de projets CRM internationaux au sein d'une ESN, d'un intégrateur, d'un cabinet de conseil ou d'un client final

Formation souhaitée : Formation supérieure BAC+5 type Ecole d'Ingénieurs en informatique

Qualités requises : Vous vous appuyez sur un leadership naturel afin de gérer les équipes avec toute la rigueur et l'organisation nécessaires. Vous aimez les environnements dynamiques et exigeants.

Langues : Anglais courant
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Référence: FR773586

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