Publiée le : 2018-06-12

Type de contrat : CDI

Secteur : Secteur Public

 
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Bailleur social, Habitat du Nord se donne pour mission d'apporter une solution logement pour tous, en location et en accession.
Fort d'un patrimoine de plus de 9 000 logements et 2 200 places en foyers, Habitat du Nord est un acteur important du logement social dans le Nord. Habitat du Nord recrute un GESTIONNAIRE CLIENTELE (F/H).

Intégré-e au Pôle Clientèle de la Direction Politique de la Ville et Relations Clientèle, vous êtes le représentant de l'entreprise sur le Site Ronchin-Mélantois d'environ 700 logements. Vous êtes l'interlocuteur privilégié du locataire, en charge de la Relation Client et de la surveillance des aspects techniques bâtiment.

Assure la Relation Client, tout au long du parcours résidentiel du locataire, depuis l'entrée dans les lieux, jusqu'à la résiliation du bail.
- Est garant de la qualité du service rendu, en assurant la mise en oeuvre concrète de nos engagements qualité.
- Gère les sollicitations, communique sur leur traitement, assure le suivi du petit entretien et contrôle les prestations réalisées.
- Réalise les états des lieux (entrants, sortants et préventifs).
- Contribue à la jouissance paisible, à la tranquillité par l'identification et le traitement des troubles de voisinage.
- Contribue à l'itinéraire résidentiel, à la gestion des mutations et au traitement social de l'impayé.
- Assure la coordination des Agents de Propreté du site, en vue de la tenue de notre engagement Propreté.
- Assure la gestion optimale et la surveillance du patrimoine, visant à garantir la sécurité des biens et des personnes, commande les travaux de mise en sécurité immédiate. Assure, par tour de rôle, à l'astreinte sécurité.
- Participe au développement des relations de proximité avec les partenaires (collectivités, associations..), au réseau des Correspondants d'Entrée ainsi qu'aux projets favorisant le lien social.
- Participe à la définition et à la réalisation des objectifs du Pacte de Site.


Profil recherché :
Formation Bac +2 filière immobilière/ou expérience similaire avec des connaissances techniques liées au bâtiment. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, autonomie, sens de l'organisation et du service ainsi que votre capacité à gérer le stress et les conflits. Vous connaissez les techniques de médiation.
La maîtrise des outils informatiques et le Permis B sont indispensables.
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Référence: FR769292

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