Online sinds: 9/01/2018

Jobtype: Vast

Sector: Pharmaceutica en Gezondheidszorg

 
Registreer voor de job alerts

Je zal job alerts ontvangen voor:

Gelieve uw e-mailadres in te geven.

Met commerciële feeling en een solide ervaring in leidinggeven

Val d'Hony-Verdifarm is een groothandel-verdeler gespecialiseerd in benodigdheden voor dierenverzorging, en een gevestigde waarde voor dierenartspraktijken in België.

 

Het bedrijf kenmerkt zich door een sterk en uitgebreid gamma aan kwaliteitsproducten (medische instrumentaria, dieetvoeding, verzorgingsproducten en geneesmiddelen), een vlotte, dagelijkse belevering van meer dan 1.500 klanten, een klantgerichte back-office en ervaren team van Accountmanagers,

Val d’Hony-Verdifarm is een onderneming van en voor dierenartsen en, om een nog betere en proactieve klantenservice te kunnen realiseren, is onze opdrachtgever op zoek naar een:

 

DEPARTMENT HEAD CUSTOMER SERVICE (M/V)

Met commerciële feeling en een solide ervaring in leidinggeven.

 

Ben jij een gedreven people manager en ben je bekend met de dagelijkse werking van een customer service departement. Heb je affiniteit met de veterinaire sector? Dan is dit misschien een passende opportuniteit voor jou.

 

Functie

 

  • Als Head of Departement, geef je leiding aan een team van 10 medewerkers, en bied je het team ondersteuning, advies en sturing bij hun dagelijkse activiteiten;
  • Je draagt zorg voor een klantvriendelijke, effectieve en proactieve communicatie met bestaande accounts; en werkt mee aan het verder succesvol uitbouwen van de klantenportefeuille;
  • Je draagt verantwoordelijkheid voor een efficiënte en vlotte werking van de klantendienst (verwerking van de bestellingen, administratie, leveringsdocumenten, facturatie, klachtenbehandeling, retours...);
  • Je detecteert hierbij mogelijke optimalisaties en vertaalt deze naar concrete processen of projecten in lijn met de organisatiestrategie;
  • Je werkt nauw samen met het sales & marketing team en draagt bij tot de realisatie van de verkoopdoelstellingen; en het leveren van een nog betere gepersonaliseerde service;
  • Je staat in voor een accurate rapportering, correcte opvolging en communicatie van de vooropgestelde key performance indicatoren en stuurt bij waar nodig;
  • Je coacht, begeleidt en motiveert de customer service medewerkers, stimuleert hen in hun professionele ontwikkeling; en streeft samen met jouw team continue verbetering na;
  • In deze functie rapporteer je aan de Commercial Manager.

 

Kennis en vaardigheden

 

  • Je bent in het bezit van een bachelor (of master)diploma of hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkaardige leidinggevende functie binnen een customer service departement;
  • Je bent servicegericht, denkt steeds mee met de klant; en anticipeert op noden;
  • Je bent een echte teamspeler die vlot contacten legt, zowel intern als extern;
  • Je werkt proactief en hebt een flexibele "can do" mentaliteit;
  • Je bent organisatorisch sterk, alsook resultaatgericht;
  • Je bent zeer analytisch en vlot met MS Office (vooral Excel);
  • Kennis van SAP, Tableau en Salesforce is een voordeel;
  • Je kan je zowel schriftelijk als mondeling uitstekend in het Nederlands, Frans en het Engels uitdrukken. Duits is een plus;
  • Je bent een gedreven people manager, die het engagement van zijn of haar medewerkers stimuleert, en uitblinkt in communicatie met klanten.

 

Aanbod

 

Wij bieden een uitdagende functie in een professionele werksfeer met betrokken collega's en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

 

Deze vacature verloopt in exclusieve samenwerking met Hudson.

 

Interesse of heb je verdere vragen? Aarzel niet te reageren via barbara.christiaens@jobs.hudson.com met vermelding van BE765160 in het onderwerp van uw kandidatuur.

Contact

Barbara Christiaens
+32 2 610 27 12
Hudson
Avenue Marcel Thirylaan 75
1200 Brussels
België

Verstuur per mail

Solliciteer online voor Department Head Customer Service
Referentie: BE765160

Vul alle velden in gemarkeerd met een *

*

*

*

*

*
Selecteer

Problemen met het toevoegen van LinkedIn? Klik hier

Alleen Word, PDF, HTML en tekstformat.

* Ik ga akkoord met de Hudson Privacy Policy.